Connexion impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible de se connecter à son espace Urssaf pour effectuer des déclarations et paiements : on demande même une réinitialisation de mot de passe, mais rien n'est envoyé sur l'adresse mail.

Il faudrait vérifier que toutes les fonctionnalités...fonctionnent !

E le 30/12/2025 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service URSSAF RHÔNE ALPES

Bonjour,

Nous sommes désolés de la difficulté rencontrée. Le problème que vous décrivez est lié à une anomalie technique ponctuelle qui peut survenir lors de la mise à jour des mots de passe.

👉 Nous vous invitons à :

- vider le cache et les cookies de votre navigateur puis réessayer,

- si possible, utiliser un autre support (ordinateur, tablette, smartphone) ou un autre navigateur,

- si le blocage persiste, contacter au 3698 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00.

Un conseiller pourra, si nécessaire, vous proposer une assistance par partage d’écran pour résoudre le problème et sécuriser votre accès.

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 05/01/2026

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