ma prime renov arnaque

Ressenti de l'usager : Négatif

cela fait 3 mois que je contacte ma prime renov pour avoir l'aide pour un dossier pour ma maman. Celle ci avait fait l'isolation de son garage par une société et donc c4est eux qui en ont fait la demande. du coup nous nous battons pour faire changer l'email et donc le code. Cela fait des mois qu il nous balade pour que l'on ne puisse pas récupérer le code. c'est des arnaqueurs, ils sont de mauvaises foi. ils ne comprennent rien, ils préfèrent donner les subventions à des sociétés frauduleuses au lieu de les donner à des personnes qui en ont vraiment besoin.quelle honte !

chou-54 le 30/12/2025 à 92240 Malakoff

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service (ANAH)

Bonjour,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience qui contribue à l'amélioration de qualité de service. Nous comprenons votre difficulté et sommes sensibles à votre situation.

Lorsqu'une société agit en qualité de mandataire, comme cela est le cas dans votre situation, il est en effet important dès la création du dossier de s'assurer que les identifiants utilisés sont les vôtres et que la société soit désignée mandataire dans votre dossier pour intervenir.

Les modifications d'identifiants donnent lieu à des procédures particulières pour sécuriser la démarche.Elles doivent être réalisées en présence du demandeur (votre mère). Nous vous invitons à rappeler votre situation par écrit après le 8 janvier avec les références de votre dossier via notre formulaire de contact accessible sur maprimerenov.gouv.fr

Cordialement,
Valérie, pour ANAH
Date de la 1ère réponse 02/01/2026

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