Blocage en cours de démarche de renouvellement de passeport

Ressenti de l'usager : Neutre

Pendant ma demande de renouvellement de passeport sur ANTS je n'ai pas pu passer à l'étape 5 malgré plusieurs tentatives.
J'ai dû choisir l'option "reprendre plus tard". Petit coup de stress.
C'est en me connectant à mon compte ANTS pour le suivi de la demande (et vérifier si elle était bien enregistrée) que j'ai accédé aux étapes 5 et 6.

rtt le 29/12/2025 - La Réunion

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour rtt, 

Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience et regrettons vivement d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec votre demande de passeport.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation, et nous tenons à nous excuser pour tout inconvénient que cela a pu causer.

Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez vous rendre directement à la mairie pour recueillir votre demande.

Sachez que la pré-demande en ligne n'est pas obligatoire. Elle ne vous permet que de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

De plus, pour toute demande relative aux passeports et aux Cartes Nationales d'identité, nous vous informons que la mairie est votre unique point de contact. Si vous avez des questions ou besoin d'informations supplémentaires, nous vous invitons à contacter directement la mairie. 

Nous espérons que vous ayez pu terminer votre démarche et nous vous souhaitons une bonne journée.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 30/12/2025

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