Difficultés persistantes rencontrées pour l’obtention d’un rendez-vous

Ressenti de l'usager : Négatif

Madame, Monsieur,

Je me permets de vous faire part des difficultés persistantes rencontrées pour l’obtention d’un rendez-vous via la plateforme. Malgré de nombreuses tentatives, il m’a été impossible de finaliser une réservation en ligne, et aucune solution alternative ne m’a été proposée lors de mes démarches par téléphone, sans explication claire sur les blocages constatés.

Cette situation, particulièrement pénalisante pour des démarches essentielles liées aux visas, révèle un manque de transparence et des dysfonctionnements récurrents dans le processus de prise de rendez-vous. Par ailleurs, il est préoccupant de constater l’existence de pratiques abusives présumées, notamment la revente de rendez-vous à des tarifs excessifs par des intermédiaires, ce qui porte atteinte à l’équité, à l’éthique et à la confiance des usagers.

Face à ces constats, je me permets de proposer des solutions concrètes visant à améliorer la qualité et la fiabilité du service, telles que le remplacement par d’autres organismes reconnus pour leur efficacité, ou la mise en place d’un système totalement en ligne, sécurisé et transparent, avec l’attribution d’un numéro unique à chaque demandeur de visa. Une telle mesure permettrait de limiter les abus, de garantir l’égalité d’accès et de fluidifier le traitement des demandes.

Je vous serais reconnaissant(e) de bien vouloir prendre en considération ces propositions, et d’apporter des mesures correctives rapides afin de rétablir la confiance des usagers et d’améliorer durablement la qualité de vos services.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Cordialement,