Adresse mail non réutilisable

Ressenti de l'usager : Négatif

Mon mari est décédé récemment. C'est moi qui gérais son compte URSSAF, et je rencontre maintenant le problème suivant : je ne peux pas utiliser la même adresse mail (la mienne) que j'utilisais pour gérer le compte de mon mari ; c'est aberrant ! je veux simplement créer un nouveau compte avec la même adresse mail... Suis-je vraiment la seule dans ce cas ? il est HORS DE QUESTION que je me crée une nouvelle adresse mail uniquement pour ça !
La personne que j'ai contactée par téléphone m'a répondu que c'est par mesure de sécurité ; argument peu convaincant, avouez-le.
Je vous demande donc ardemment de lever ce verrou le plus rapidement possible et je vous en remercie.

pjpljpl le 30/12/2025 à 83330 Le Beausset

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (URSSAF PROVENCE ALPES CÔTE D'AZUR)

Bonjour,

Nous comprenons votre situation et sommes désolés pour les difficultés rencontrées.

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité des données, il n’est pas possible d’utiliser la même adresse e-mail pour deux comptes différents, même si l’un des comptes est clôturé. Cette mesure vise à garantir la protection des informations personnelles et à éviter toute confusion entre les dossiers.

Pour résoudre votre problème, vous devez soit demander la suppression du compte en ligne de votre mari, soit créer une nouvelle adresse mail pour accéder à votre compte personnel. 

Si le problème persiste nous vous invitons à contacter notre plateforme téléphonique au 3698 (service gratuit + prix appel), du lundi au vendredi, muni de votre numéro de Sécurité sociale ou de votre numéro de compte URSSAF. Un conseiller pourra vous accompagner et vous proposer la solution la plus adaptée, notamment le partage d'écran. 

Merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Publics +". Votre témoignage nous aide à améliorer la qualité de nos services.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 05/01/2026

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