numéro de référence de la transaction à 6 chiffres et non à 12

Ressenti de l'usager : Négatif

je demande le remboursement de mon timbre fiscal passeport à 86 euros , je fournis le numéro du timbre ok puis on me demande le numéro de référence de la transaction et sur le mail reçu apparait uniquement un numéro à 6 chiffres et non à 12 chiffres. comment résoudre ce problème avec une vraie solution!!! merci