Blocage technique de renouvellement de ma dernière carte de séjour car Préfecture ne voit pas ma dernière Carte de séjour dans la base

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Je suis totalement bloquée pour le renouvellement de ma carte de séjour de 10 ans sur le site https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/#/sejour/triage-demandeur, car à l'étape finale, on m'a informée que la préfecture avait perdu ou ne recherchait pas ma carte, je j'ai depuis dix ans. Je suis entré en France le 10/10/2010 et pendant les 5 premières années, j'ai reçu une carte chaque année. La dernière fois, j'ai reçu ma carte de séjour pour 10 ans à Marseille.

Sur mon compte sur ce site web, où pour la finalisation du dépôt des documents, on m'a indiqué que le problème venait de la préfecture, qui ne répond pas.
Bonjour,
« L'administration n'a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour. Si vous êtes bien en possession de ce document et que vous souhaitez le renouveler, nous vous invitons à vous connecter au site internet de la préfecture dont dépend votre résidence pour vous renseigner sur les possibilités d'accueil et signaler le problème ».

Début du message transféré :
Le mercredi, décembre 24, 2025, 10:01 AM, DGEF : Titre de séjour <dgef-support-2@interieur.gouv.fr> a écrit :
Tr : Votre demande de titre de séjour Vie privée et familiale - Autre -
Bonjour, nous vous remercions pour votre mail.
Après connexion à votre compte ANEF, vous obtenez un message indiquant que l'administration n'a pas connaissance de la date de remise de votre dernier titre de séjour.
Dans cette situation, nous vous invitons à consulter le site internet de la préfecture du département dans lequel vous séjournez pour être informé.

C'est impossible de prendre RDV à la préfecture, réponse ni par téléphone, ni par e-mail. C'est cette le période où je suis obligé de mettre mes documents.