Naufrage !
Ressenti de l'usager : Négatif
Mon expérience est la suivante:
Environ 75% des démarches en ligne, quel que soit le service, posent problème:
- Site hors service ou en maintenance ET difficultés de connexion.
- Procédure à choix multiples menant à une impasse.
- Procédure à choix multiples ne proposant pas le choix correspondant à la situation.
- Délai inacceptable (8 mois, à 2 reprises) pour le permis international.
- pour le permis international, après 8 mois d'attente, permis international incomplet ET 2ème envoi suite à réclamation également incomplet !
- Difficultés ou impossibilité de joindre un interlocuteur.
- Lorsque l'on arrive à en joindre un: incompétence, mauvaise écoute et/ou négation du problème rencontré, interprétation des textes variable selon la personne, indications en totale contradiction avec la réalité etc.
- Non-réponse à des demandes de renseignement par courriel, y compris quelques fois après relance.
etc...