Contacter l'Urssaf depuis l'étranger avec un telephone inconnu de l'Urssaf

Bonjour,

J’ai essayé de contacter l’Urssaf depuis l’étranger avec mon téléphone et avec le numéro prévu pour cela, mais cela ne fonctionnait pas. Une douce voix me répond que le numéro que j’appelle est réservé aux appels depuis l’étranger et que je dois contacter le 3698, qui est un numéro qu’on ne peut pas utiliser depuis l’étranger. Expérience kafkaïenne, et je me suis trouvée bloquée.

Finalement, j’ai utilisé le téléphone d’une autre personne vivant à l’étranger, et là j’ai pu communiquer avec l’Urssaf. Mon numéro de téléphone devait être enregistré et reconnu comme si j’appelais depuis la France. Finalement, ça a marché.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service URSSAF ÎLE DE FRANCE

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre tentative de contact depuis l’étranger.

Pour clarification, le 3698 est un numéro réservé aux appels émis depuis la France. Lorsque vous appelez depuis l’étranger, il est nécessaire d’utiliser le numéro international dédié, qui ne fonctionne effectivement que si l’appel est reconnu comme provenant d’une ligne étrangère. Si votre numéro est identifié comme français (par exemple selon l’opérateur ou la configuration de la ligne), l’appel peut être automatiquement redirigé vers le 3698, ce qui explique la situation que vous avez rencontrée.

Nous comprenons que ce fonctionnement puisse être déroutant et source de blocage. Lorsque cela se produit, plusieurs solutions peuvent être envisagées :

- utiliser une ligne étrangère locale, comme vous l’avez fait,

- privilégier la messagerie sécurisée depuis votre espace en ligne,

- ou contacter la plateforme téléphonique (PFT) sur les horaires d’ouverture, de 9h à 17h, qui peut également proposer, si nécessaire, un accompagnement avec partage d’écran.

Votre retour est précieux et permet de mieux identifier les points d’amélioration, notamment sur la lisibilité des modalités de contact depuis l’étranger. Merci encore pour votre témoignage.

Pour nous permettre de mieux comprendre vos attentes, merci d'évaluer la réponse qui vous a été apportée (à l'aide du pouce).

Cordialement,
Severine
Date de la 1ère réponse 05/01/2026

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