BF1955 25/12/2025 Charente (16)

Ressenti négatif

Une erreur est survenue renouvellement Passeport

J'ai effectué plusieurs tentatives pour effectuer la pré-demande en ligne pour renouveler un passeport, et systématiquement à la fin de l'étape 4, un message "Une erreur est survenue" ? Tout a été pré-rempli sans faute, impossible de contacter les services par E-mail car : "La page est introuvable " ? Dire que les démarches en ligne étaient censées améliorer la rapidité d'obtention ! Encore bravo !

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour BF1955, 

Merci pour votre retour d’expérience, nous sommes navrés d’apprendre votre mécontentement concernant votre pré demande de PSP.

 Nous comprenons que vous rencontrez le message d'erreur « Une erreur est survenue » lors de la finalisation de votre pré-demande de carte d’identité sur le site France Titres ANTS.

Cette anomalie a été identifiée par nos équipes techniques. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Pour information, si votre pré-demande est à l'état « Brouillon », vous avez la possibilité de la supprimer et de la ressaisir.

Si le blocage persiste, vous avez la possibilité de vous rendre en mairie pour réaliser votre demande sur un formulaire CERFA. Nous vous confirmons que la pré-demande n'est pas obligatoire.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous restons à votre disposition.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 29/12/2025

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