Accueil honteux et attitude choquante

Ressenti de l'usager : Négatif

Dépôt de dossier pour cartes d’identité, avec deux enfants en bas âge. J’étais à l’heure exacte mais me suis fait sermonner par l’agent de sécurité sans raison (j’ai également vu cet agent de sécurité fermer la porte au nez d’une jeune femme en prenant son téléphone sans explication !). La dame de l’accueil m’a répondu très malpoliment quand j’ai demandé combien de temps en général ce type de rdv prend, me disant qu’il n’est pas possible de savoir. Puis elle s’est moquée de moi. L’agente qui nous a reçus a commencé par mal prononcer notre nom hyper-commun britannique, puis à la fin a fait un commentaire très déplacé sur l’attitude de mes enfants (3 et 5 ans, assis sur des chaises en attendant), dont un est en fait autiste. Une honte. Ils détestent tous leur boulot il faut croire, et sourire leur ferait trop mal. J’étais à l’heure et avec tous les documents exacts, aucune erreur, mais reçue comme ça, j’ai failli partir. Je suis encore un peu sous le choc et mes enfants m’ont demandé ce qui se passait/pourquoi le monsieur disputait les gens à la porte.