Bonjour MariNette,
Nous avons bien pris connaissance de votre retour concernant les difficultés de connexion à votre compte ameli depuis votre smartphone, et nous sommes désolés pour ce désagrément.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de désinstaller et réinstaller l'application du compte ameli, disponible sur Google Play et l'App Store. Vous pouvez également changer de support (tablette, ordinateur) afin de retrouver tous nos services.
Si vous avez déjà essayé en vain de suivre les suggestions habituelles, vous pouvez également vous faire accompagner par un conseiller spécialisé "France services" pour réaliser vos démarches en ligne sur le site ameli.fr.
Les coordonnées et les horaires de la France services la plus proche de chez vous se trouvent sur ce lien :
- https://www.france-services.gouv.fr/recherche
Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer l'expérience utilisateur de nos services. Merci pour votre compréhension.
Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 26/12/2025
