nouvelle demande de carte grise impossible

Ressenti de l'usager : Négatif

Achat d’un véhicule d'occasion début novembre. Demande de carte grise sur le site de l’ANTS. Impossible d’effectuer une nouvelle demande. J'appelle l'ANTS qui me demande d'expliquer par mail et d'effectuer des captures d'écrans. Réponse : nous rencontrons des dysfonctionnements et veuillez-nous en excuser. Je recommence tous les jours. Le site ne fonctionne toujours pas. Je rappelle l’ANTS mais pas de solution. J'appelle donc la préfecture : il faut aller dans une maison France Services : mais nouvelle demande tjs impossible. France services se renseigne auprès de l'ANTS, me fait faire d'autres procédures. Toujours impossible. Je finis par rappeler la préfecture: et bien la dernière solution, c'est d'aller dans une entreprise privée qui facture sa prestation de carte grise ! En 15 minutes, c'était réglé. Je suis quand même consternée de constater qu'un service de l'état fonctionne aussi mal (et longtemps, j'ai testé le site de l'ANTS pendant 2 mois !)

Fleur le 14/02/2022 à 87110 Bosmie-l'Aiguille

Posté par La personne concernée

307 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Fleur,

Nous vous remercions pour votre témoignage et nous sommes désolés que votre expérience sur notre site n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.

Vous nous faites part de vos difficultés pour obtenir une carte grise à votre nom suite à l’achat d’un véhicule d’occasion.

Suite à la récente mise en service de notre nouveau portail, nous rencontrons des perturbations sur certaines démarches. Sachez que nos équipes techniques mettent tout en œuvre pour que les incidents rencontrés soient résolus le plus rapidement possible.

En cas de blocage pour réaliser votre démarche via la procédure classique « Acheter ou recevoir un véhicule d’occasion », sachez qu'une démarche complémentaire est disponible sur notre site ANTS.

Vous pouvez y accéder via le lien suivant : https://immatriculation.ants.gouv.fr/ , rubrique "Faire une autre demande concernant mon véhicule", catégorie « Faire une autre demande » et sous-catégorie « Je n'arrive pas à obtenir une carte grise à mon nom dans le cadre de la téléprocédure " J'achète ou je reçois un véhicule " ».

Ainsi, vous pourrez expliquer le blocage rencontré au service instructeur et joindre les pièces justificatives nécessaires à l'enregistrement de votre demande de changement de titulaire.

Nous sommes conscients de la gêne occasionnée et nous espérons que votre situation s'est arrangée depuis le partage de votre histoire sur le site Services Publics +. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de nous envoyer une nouvelle demande d’informations depuis ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact en sélectionnant l'objet : Voxusagers. Ainsi, nous pourrons vérifier l’historique de votre dossier et analyser le blocage rencontré.

Nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nous travaillons quotidiennement pour améliorer le service rendu.

Sachez que nous prenons en compte votre témoignage pour améliorer le service rendu.

Bien cordialement,
Sophie, pour ANTS
Date de la 1ère réponse 14/02/2022

10 personnes ont trouvé cette réponse utile.

48 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?