Nina 23/12/2025 Val-de-Marne (94)

Ressenti positif

Annulation de commande sans remboursement

J'ai annulé une commande en ligne et le remboursement tardait à venir. Le SAV de l'entreprise était bien réactif au début et ensuite silence total, pas de réponse ni par courriel ni par téléphone... Les délais légaux de 14 jours étaient largement dépassées, sans aucun retour de leur part.
Suite à ce comportement irrespectueux et irresponsable, j'ai signalé le problème sur SignalConso. Mon signalement a été rapidement prise en compte. Grâce à leur intervention l'entreprise a procédé au remboursement sur place. Je recommande vivement. C'est un service public essentiel pour nous protéger des pratiques frauduleuses.
Merci SignalConso pour votre efficacité et votre professionnalisme. Bonne continuation dans votre honorable mission "Protéger le consommateur".

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service SignalConso

Bonjour Nina, 

Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction à la suite de votre saisine de Signal.conso.gouv.fr concernant un litige avec une plateforme de e-commerce. 

N'hésitez pas à partager votre expérience autour de vous !

Cordialement,
Léa, pour SignalConso
Date de la 1ère réponse 29/12/2025

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