employé un peu brut

Ressenti de l'usager : Négatif

Les papiers à apporter mentionnés sur le site n’étaient pas corrects (j’avais une capture d’écran pour le prouver), l’employé a bien sûr me le « reprocher » en me prenant un peu pour une nouille « si si c’est indiqué »… c’est un peu ordinaire comme réponse… j’ai senti qu’il voulait expédier le rdv, je ne me suis pas du tout senti à l’aise …

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Consulat Général de France à Toronto)

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés pour le désagrément que vous avez vécu lors de votre rendez-vous. Il est important pour nous que chaque usager se sente bien accueilli et informé de manière claire.

Pour rectifier la documentation inexacte que vous avez rencontrée, nous vous suggérons de faire parvenir les copies d'écran évoquées au consulat pour qu'une vérification des éléments en ligne puisse être effectuée.

Nous apprécions votre retour, qui nous aidera à améliorer la qualité de notre service pour tous nos usagers.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 29/12/2025

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