URGENT attestation de prolongation d'instruction non reçue

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car j'ai une amie américaine qui a fait une demande de prolongation de titre de séjour via le site Etranger en France. Elle a fourni l'ensemble des documents via le site et a reçu une attestation de prolongation d'instruction. Elle vivait a Paris mais depuis fait des études à Pau et son attestation a expiré depuis. Il est marqué sur internet que lorsque le dossier est toujours en cours d'instruction l'attestation est automatiquement renouvelée pour 3 mois sur son compte du site des Etrangers en France or ce n'est pas le cas.
Elle a contacté par mail plusieurs fois pour demander le renouvellement mais aucun retour de plus son français n'étant pas parfait il n'y a aucun numéro de téléphone pour pouvoir parler en anglais.
Cela pose un gros problème car son université demande le document à jour sinon elle sera exclue le 18 janvier prochain.
Pouvez vous nous aider ?
Sur internet il est dit qu'il faut aller à la préfecture pour demander un renouvellement s'il n'apparait pas sur son compte. Est ce vrai ?
Quelle préfecture doit elle voir sachant qu'elle a envoyé l'ensemble de documents quand elle était à Paris mais que depuis elle a fourni sa nouvelle adresse qui est sur Pau ? Est ce la préfecture de Paris qui suivait le dossier au début ou celle de Pau maintenant ?

C'est vraiment urgent merci d'avance pour votre retour.

Cordialement.