CAF : un interlocuteur téléphonique robot

Ressenti de l'usager : Négatif

Je voulais déclarer mes loyers. Je me connecte sur le site, comme m’y avait invité la lettre reçue : il m’a fallu deux heures.

1. Le serveur refuse mon adresse courriel deux fois.
2. Il m’envoie un nouvel identifiant… qui ne fonctionne pas.
3. Il finit par accepter mon adresse après quatre tentatives.
4. Il refuse le mot de passe.
5. Je reçois le mot de passe dix minutes après l’identifiant.
6. J’inscris le nom de ma locataire : inconnue.
7. J’inscris son numéro d’allocataire : inconnue.
8. Je téléphone : le robot me demande, me demande, me demande… puis refuse mon numéro de Sécurité sociale ; j’essaie deux fois en vain.

Je laisse tout tomber dix minutes et repasse devant mon écran : miracle.

J’avais déjà laissé tomber il y a quelques mois ; devant la même incurie, j’avais capitulé. Je finis par me demander si c’est ce que vous cherchez.

Quel dommage, nous sommes tous dans la même galère.