Poste de sécurité du Consulat

Ressenti de l'usager : Négatif

A l'entrée du Consulat de Madrid, nous avons dû passer par un poste de sécurité. A ce poste, les deux agents ne parlaient qu'espagnol et ne faisaient absolument aucun effort pour se faire comprendre. Ils nous ont "accueillis" de manière agressive et exaspérée, comme si le simple fait d'entrer dans le Consulat était une source de dérangement pour eux. Ils nous ont demandé de mettre nos affaires très vite sur le tapis pour le passage au rayon X, de sorte que toutes nos affaires se sont encastrées les unes dans les autres à la sortie de la machine, et sont en partie tombées.

De plus, nous venions pour une déclaration de naissance, j'avais un nouveau-né de quelques jours en écharpe de portage, il faisait très froid et la dame de la sécurité m'a demandé avec une grande agressivité (parce qu'elle parlait vite et que je n'ai pas compris dans la seconde ce qu'elle me demandait) d'enlever ma veste qui protégeait notre bébé des courants d'air et du froid parce que la fermeture éclair de la veste était visiblement métallique et faisait sonner le portique.

Nous comprenons les enjeux de sécurité, mais devoir subir même au Consulat de France ce genre d'attitude hostile envers les étrangers, que nous subissons déjà régulièrement par ailleurs dans les administrations espagnoles, c'est incompréhensible...

En revanche, nous avons été très bien accueillis par le service de l'état civil, donc le personnel a été bienveillant et efficace.