CAF : un service téléphonique inefficace et peu respectueux

Ressenti de l'usager : Négatif

J’aimerais partager mon expérience concernant le service téléphonique de la CAF.
Malheureusement, je le trouve peu efficace. Les informations communiquées par les conseillers se limitent à celles déjà disponibles sur notre compte en ligne, sans réelle valeur ajoutée.
De plus, lorsqu’on soulève une incohérence ou qu’on demande des explications complémentaires, il arrive que l’échange soit brusquement interrompu. L’attitude de certains agents peut également paraître hautaine.
Il ne faut pas oublier que la CAF exerce une mission de service public et que les difficultés rencontrées par les usagers sont bien réelles.
Un minimum d’écoute, de respect et d’accompagnement serait donc essentiel.