ANTS : démarche bloquée, aucun contact, service défaillant

Ressenti de l'usager : Négatif

Depuis le mois de juin, je tente de récupérer la carte grise de ma moto via le service ANTS, suite à une location longue durée. Dès le départ, le code fourni a généré un « problème technique », bloquant totalement la démarche en ligne.

À partir de là, aucune solution concrète. Le téléphone est inutile : un serveur vocal interminable qui coupe systématiquement l’appel sans jamais permettre de joindre un interlocuteur. Sur le site, aucun chat, aucun échange direct possible, uniquement l’ouverture de tickets, traités très tardivement et sans réponse exploitable.

La situation est d’autant plus choquante que ma moto est électrique. Malgré cela, le dossier a été traité comme un véhicule thermique. J’ai contesté à deux reprises la taxe appliquée à tort, sans aucun retour. Le dossier est resté bloqué pendant des mois en « attente de pièce », sans explication ni accompagnement.

Faute d’alternative et ayant besoin de la carte grise pour disposer librement de mon véhicule, j’ai finalement été contraint de payer une somme que je n’aurais jamais dû payer, simplement pour débloquer la situation.

Je ne recommande absolument pas ce service. Le site ANTS donne l’impression d’une démarche dématérialisée moderne, mais dès qu’un problème sort du cadre prévu, tout s’effondre. Aucun support réel, aucune capacité de correction, aucun interlocuteur. Faire du tout numérique n’a de sens que si le système fonctionne. Ici, ce n’est clairement pas le cas.