Signalement ignoré : réponse hors sujet malgré un problème clairement identifié
Ressenti de l'usager : Négatif
Expériencce avec DGCCRF / Signal conso.
Signalement le 05/11/2025 concernant une entreprise
Madame, Monsieur,
J’ai effectué un signalement concernant un produit acheté sur la plateforme en ligne intermédiaire de bricolage sur laquelle le vendeur commercialise ses produits auprès du vendeur X.
Le problème signalé est simple et clairement documenté : la photo de la fiche produit montre un câble souple, alors que le produit vendu et livré est un câble rigide. Mon signalement porte exclusivement sur cette discordance entre l’image et le produit réel.
La réponse reçue ne traite pas ce point. Elle se limite à rappeler que le produit est vendu à la découpe et que son intitulé correspond à un câble rigide, éléments que je n’ai jamais contestés. Le cœur du problème est l’image trompeuse utilisée comme photo d’accroche qui est totalement ignoré.
Cette réponse donne le sentiment que le signalement n’a pas été analysé sur le fond et qu’une réponse standard a été fournie sans tenir compte des faits exposés.
En l’état, cette démarche n’apporte aucune amélioration ni protection effective pour le consommateur, alors même que la demande formulée était simplement que la présentation visuelle du produit reflète la réalité.
Bonne continuation
Sslts