Réclamation concernant la réclamation

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,
J'ai effectué une réclamation auprès de la MSA depuis mon espace en ligne.
Il est demandé d'indiquer l'objet de la réclamation.
Pour ce faire, point d'espace de libre écriture, mais un "moteur de recherche" qui doit valider ou non le mot proposé.
Or le motif de ma réclamation - la CMG - n'y figure pas.
Pourtant, il suffit de taper ces initiales dans n'importe quel moteur de recherche sur internet pour trouver des informations sur cette prestation.
Je pense qu'il faut soit faire confiance aux personnes pour qu'elles puissent écrire librement l'objet de leur réclamation, soit mettre en place un formulaire conçu par et pour les usagers, adapté à leur vocabulaire et à leur manière de percevoir leurs prestations et leurs réclamations. Par exemple, pouvoir chercher une prestation en particulier type CMG plutôt que de devoir retrouver la catégorie à laquelle appartient cette prestation (j'imagine les prestations familiales dans ce cas).
Cordialement,