Problèmes de photos

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma première demande a été rejetée, car ce n'était pas la bonne catégorie.
Je fais une seconde demande : les e-photos faites pour la premières ne peuvent pas être utilisée alors qu'elle n'a pas abouti ! Résultat : je dois payer de nouvelles photos.
La seconde demande a été rejetée, car les e-photos faites en cabine avec l'option "photographies pour le permis" ont été jugées par ants non valides... pour le permis ! Alors que la cabine photo les avait validées. Résultat : je dois payer encore pour de nouvelles photos.
J'en suis donc à ma troisième demande. Je croise les doigts pour qu'on ne me dise pas que je dois faire de nouvelle photos parce que la lune est ronde et que le soleil se lève le matin.
En bref, bienvenue au pays des Shadocks.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alosyus,

Nous vous remercions pour le partage de votre expérience et nous regrettons profondément l'insatisfaction que vous avez exprimée.

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant le motif de rejet de votre demande de permis de conduire ainsi que pour l’utilisation de la e-photo.

Sachez que l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est en charge de la production et distribution des titres et les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) gèrent l'instruction des dossiers. N'oubliez pas que le service d'instructeur est différent du nôtre.

Dans votre situation, nous vous invitons à ressaisir votre demande là où il vous sera possible d'inclure un courrier explicatif dans les pièces justificatives, en leur demandant d'être attentifs au fait que la demande concerne bien votre fille.

Effectivement le code e-photo est à usage unique. Dès que celui-ci a été utilisé, il passe à l’état « consommé ». Si le dépôt d'une nouvelle demande s’avère nécessaire, il est possible d’utiliser une nouvelle e-photo ou l'une des quatre photos papier qui ont été fournies avec la e-photo.

Pour information, nous vous invitons également à visiter la page suivante, susceptible de vous fournir des informations complémentaires sur les conditions d'acceptation des photos d’identité : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F10619

Si vous avez besoin, vous avez la possibilité de nous adresser une demande afin d’obtenir un accompagnement dans votre démarche en cliquant sur ce lien : https://permisdeconduire.ants.gouv.fr/aide-et-contact

Enfin, nous sommes également joignables du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00 au 3400

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous écrire et espérons que votre prochaine démarche va être traité rapidement.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 19/12/2025

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