Duplicata de carte grise

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande de duplicata le 25/11 de carte grise. J'ai bien reçu l'accusé de réception. Le 15/12 je cherche à savoir où en est ma demande. Aucune trace sur le site. Aucune recherche possible sur le numéro de demande.
J'ai suivi les instructions sur le site pour retrouver ou modifier ma demande qui me renvoient sur des items qui n'existent "je veux seulement suivre ma demande/.." par exemple.,
Ou sur le message "si on ne retrouve pas votre demande, c'est qu'elle terminée". Qu'est-ce que ça veut dire "terminée" ? Mise au rebut ? Pourquoi ? ou expédiée ? Depuis quand? où?
Quand un document comme ça est expédié, il faut une alerte pour qu'on puisse s'assurer de sa bonne réception.
En tout état de cause, en fin de traitement (rejet ou bonne fin) il faut une notification.
En désespoir de cause, j'ai refait une demande.
J'aurais pu contacter un agent mais je le ferai en dernier recours.
Il faut absolument commencer par fiabiliser le process.
Cordialement.