Collection de passeport au consulat de France à Amsterdam

Ressenti de l'usager : Négatif

La personne qui m’a accueilli lors du dépôt de mes documents au consulat de France à Amsterdam s’est montrée particulièrement désagréable. Ce monsieur adopte une attitude qui donne l’impression de vouloir rabaisser les usagers. Dès qu’on tente de poser une question, il se ferme et refuse de consacrer du temps à l’échange. Dès que la démarche ou le processus n’est pas exactement comme dans son 'manuel' (ce qui arrive quand les instructions sont pas très claires), il vous le fait bien ressentir.

Lors de mon passage, je l’ai même entendu faire des commentaires déplacés à propos d’une autre personne venue déposer son dossier. Mon mari a également eu affaire à lui et son expérience fut tout aussi négative.

Cet agent semble se placer au-dessus des autres, comme s’il détenait un pouvoir sur les citoyens simplement parce qu’il travaille à l’ambassade. Pourtant, en tant que fonctionnaire, sa mission devrait être d’accompagner et d’aider les Français résidant à l’étranger. Malheureusement, son comportement est antipathique, condescendant et irrespectueux. J’espère que ce message ne passera pas inaperçu et sera transféré au consulat d’Amsterdam, car cette personne ne mérite vraiment pas de rester. Je suis convaincue que des personnes tout aussi qualifiées et bien plus accessible, sensible et humaine devrait le remplacer.