Sadness 16/12/2025 Corrèze (19)

Ressenti négatif

Compte en doublon à la Caf

Depuis deux mois, aucun interlocuteur à la Caf n'est capable de solutionner mon problème. J'ai un compte Caf radié dans le département de l'Essonne et un compte Caf actif dans le département de la Corrèze auquel je n'ai pas accès, puisque la connexion au site caf.fr me redirige vers le compte désactivé. Malgré plusieurs relances, le problème persiste et j'ai droit à des réponses robotisées, standardisées de base de connaissance obsolète. Je suis extrêmement mécontente. Et j'ai l'impression que personne n'est capable de résoudre ce problème.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf de l'ESSONNE

Bonjour,

Merci pour votre retour concernant votre situation avec la Caf. Nous comprenons que rencontrer des difficultés d'accès à votre compte actif en Corrèze suite à un déménagement est particulièrement préoccupant. Le transfert de compte entre départements est essentiel pour garantir un suivi de vos droits.

Pour solutionner ce problème, nous vous recommandons de vérifier votre inscription dans l'Espace Mon Compte sur caf.fr, où vous pouvez déclarer tout changement de situation, y compris les coordonnées et le département. Assurez-vous que vos informations sont à jour et confirmez que votre compte actif en Corrèze est correctement lié à votre profil.

Si l'accès en ligne reste problématique, nous suggérons de contacter directement votre Caf actuelle pour qu'ils puissent réinitialiser l'accès. 

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Cela nous aide à améliorer notre service pour tous les usagers.

Cordialement,
Stephanie, pour Caf de l'ESSONNE
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

3 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

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