Passeport CNI - Demande et retrait

Ressenti de l'usager : Positif

Le site est compliqué quand à la prise de deux rendez-vous simultanés (deux démarches sur deux créneaux). Pas toujours tres clair et pas fonctionnels. J'ai du d'ailleurs faire deux fois la prise de rendez vous au lieu de choisir deux rendez vous d'un coup.
L'accueil est top et le personnel consulaire chaleureux et efficace. Cependant du retard sur les rendez-vous de retrait (25/30 minutes d'attentes par rapport aux horaires réservés. Pas évident quand on est pressés en semaine, sur des horaires de bureau.)
Merci.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Consulat Général de France à Mexico)

Bonjour,

Merci pour votre retour précieux concernant notre service de prise de rendez-vous en ligne. Nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées lors de la réservation de plusieurs créneaux simultanés. Nous comprenons que ce processus puisse être amélioré pour davantage de simplicité et de clarté. Par ailleurs, nous travaillons constamment à optimiser la gestion des horaires pour minimiser les délais d’attente. Nous vous remercions de souligner la qualité de notre accueil ainsi que l’efficacité de notre personnel consulaire, éléments essentiels à nos yeux. Votre témoignage est très utile pour enrichir notre réflexion vers un service encore plus performant.

Merci de contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

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