Intervention téléphonique à améliorer

Ressenti de l'usager : Positif

Dans l’ensemble sur place à l’ambassade, tout a été très efficace, fluide simple et rapide, et les informations partagées par l’agent étaient très clair et simplifié.
Cependant, les informations fournies par l’agent au téléphone n’était pas correct, au téléphone, on m’a dit de payer le timbre fiscal sur place cependant sur place, on m’a dit qu’il fallait le faire en ligne.

De plus, les informations partager ai téléphoné concernant la mise à jour du nom de famille, suite à un mariage à l’étranger avec un étranger était totalement erronée…

Zéro citoyens français que la mise à jour du nom de famille, suite à un mariage au Royaume-Uni, avec un britannique prendra plus de un an alors que sur place, on nous explique de manière très claire ce qu’il faut faire ( transcription du mariage qui ne prend pas plus de six mois et ensuite mise à jour du passeport) et qui explique que effectivement ça ne prendra pas plus de un an comme l’indiquez, l’interlocuteur au téléphone…

Sur place à l’ambassade, les gens sont très consistant dans leurs informations et explique de manière très concis ce qu’il en est cependant les informations données au téléphone de ce que j’ai compris par des collaborateurs basées en France et potentiellement à revoir