TB expérience sauf bug dans interface de prise de RDV

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour,

J’ai souhaité renouveler mon passeport et ma femme sa CNI. Nous avons donc pris un rendez-vous pour deux personnes. À la fin de la démarche de prise de rendez-vous, il nous a été impossible de valider un choix de date et d’heure avec le bouton situé en bas de la fenêtre pop-up qui s’est ouverte. Nous avons renouvelé cette demande de rendez-vous à plusieurs reprises sans succès, en utilisant différents navigateurs (voir ci-dessous). La solution que nous avons ensuite trouvée a été de procéder à deux demandes individuelles en choisissant le même jour et le même créneau horaire. La validation de la fenêtre pop-up finale était alors possible.

J’espère que cet avis servira et évitera à d’autres de rencontrer cette difficulté.

Meilleures salutations


Ma configuration :
MacBook Pro 2021
Safari 26.1 (21622.2.11.11.9)
Firefox 145.0.2 (aarch64)
Chrome 132.0.6834.159 (build officiel) (arm64)

MSA le 16/12/2025 à Suisse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (France Titres-ANTS)

Bonjour MSA¸

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec le processus de prise de rendez-vous en ligne pour le renouvellement de vos titres d’identité. Nous reconnaissons les désagréments rencontrés lors de votre démarche et sommes désolés pour la difficulté que cela a pu engendrer.

La plupart des logiciels de prise de Rendez-Vous en mairie pour faire une demande de passeport et/ou de carte nationale d’identité, sont dotés d’une fonctionnalité anti-doublon pour permettre de limiter la prise de RDV multiples par les usagers et leur permettre de supprimer les RDV qu’ils n’honorent pas.

Pour ce faire, il est nécessaire de saisir votre n° de pré-demande composé de 10 chiffres.

Pour information, la gestion des doublons dépend du paramétrage du logiciel de prise de RDV de chaque mairie et peut être différent d’une commune à une autre.

Si après avoir vérifié votre saisie, vous rencontrez toujours un blocage, nous vous invitons à prendre directement contact avec la mairie dans laquelle vous souhaitez vous rendre.

Si vous ne l’avez pas encore utilisée, sachez que l’ANTS met à votre disposition une plateforme nationale de RDV en ligne, en lien avec les mairies à l’adresse suivante : https://rendezvouspasseport.ants.gouv.fr/

Cette plateforme a pour but de faciliter la gestion et la prise de rendez-vous en mairie.

En vous remerciant de votre contribution positive au développement de notre service.

Bien cordialement,
Ilona pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

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