titre de séjour

Ressenti de l'usager : Négatif

bonjour,
Je voudrais parler a un ou une employée pour obtenir des informations sur une demande de renouvellement de titre de séjour de mon époux (qui expire dans 19 jours) et c'est vraiment difficile. Sur Internet il y a un numéro pour l'ANTS, le 3400. Quand j'appelle ce numéro, le répondeur est un message automatique qui me donne 4 options taper 1, 2, 3 ou 4 pour soit carte grise, passeport, permis de conduire ou carte d'identité. Il n'y a pas d'option 5 pour les titres de jour ou pour d'autres démarches. Et si on ne sélectionne pas une des 4 options proposée, alors, la voix raccroche. J'ai aussi fait les démarches en ligne sur le site de l'ANTS et j'ai demande de l'aide sur le site mais pareillement, pas moyen de communiquer avec une personne. tout est dépersonnalisé et les attentes sont longues et angoissantes.
Christelle

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Préfecture de l'Ain)

Bonjour,

l'ANTS est l'agence nationale des titres sécurisées qui traite des cartes nationales d'identité, des passeports, des permis de conduire et des certificats d'immatriculation, comme vous l'indiquez.

Les titres de séjour sont gérés par l'ANEF, l'administration numérique des étrangers en France. Vous pouvez entrer en contact avec ce service avec le lien suivant : https://administration-etrangers-en-france.interieur.gouv.fr/particuliers/#/contact

Afin d'avoir un point de situation sur votre demande de titre de séjour, vous pouvez également contacter le bureau de l'accueil et du séjour des étrangers en préfecture à l'adresse mail suivante : pref-etrangers@ain.gouv.fr

Vous pouvez retrouver l'ensemble de ces informations, et plus encore, sur le site internet des services de l’État dans l'Ain : www.ain.gouv.fr

La page concernant plus particulièrement des démarches liées au étrangers en France est accessible via le lien suivant : https://www.ain.gouv.fr/Demarches/Sejour-pour-etranger-une-naturalisation-francaise

Cordialement,
La cellule qualité de la préfecture de l'Ain
Date de la 1ère réponse 17/12/2025

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