renouvellement de ma pièce d’identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Lors de mon rendez-vous à l’Ambassade de France au Luxembourg pour le renouvellement de ma pièce d’identité, j’ai été surpris par l’état général des locaux. L’ambassade présente un aspect très vétuste : plusieurs chaises sont abîmées et l’ensemble donne une impression d’usure qui ne correspond pas au niveau de service attendu.

Mon rendez-vous était fixé à 9h00. À mon arrivée, trois personnes étaient en salle d’attente (8h58), toutes convoquées à 9h15, alors même qu’un groupe de rendez-vous supplémentaires arrivait pour 9h20. Le personnel n’était manifestement pas prêt à 9h00, ce qui a entraîné un retard pour tout le monde dès le début de la journée. Il ne me semble pas normal que les premiers rendez-vous subissent un décalage parce que l’organisation interne n’est pas opérationnelle à l’heure prévue.

Par ailleurs, l’état du matériel utilisé pour la prise d’empreintes digitales était préoccupant : la machine était visiblement très sale. Normalement, une lingette devrait être passée entre chaque usager, ce qui n'était pas être le cas. Le scanner photo utilisé pour mon dossier était lui aussi en mauvais état : il a fallu 4 tentatives !!! un nettoyage improvisé avec une manche de sweatshirt puis enfin un produit spécialisé pour obtenir une image conforme.

Dans l’ensemble, cette expérience laisse une impression de négligence et mériterait, je pense, une amélioration pour garantir un accueil plus digne, hygiénique et conforme aux standards attendus d’un service consulaire.