Délais incontrôlables, suivi sporadique

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
Mon dossier à l'ANTS est ouvert depuis le 24 octobre 2024, nous sommes le 10 décembre 2025. Je reçois une demande de pièce complémentaire tous les trois mois, pour des pièces que j'ai déjà donné. Je n'ai actuellement pas de permis de conduire alors même que j'en ai urgemment besoin pour ma vie personnelle et professionnelle. Je suis consterné par la lenteur de ce service et par l'absence de solutions. Lorsque j'ai appelé pour solliciter de l'aide, on m'a répondu "oui c'est embêtant, je vais mettre un mémo".
Je vais devoir saisir le médiateur des droits devant le profond dysfonctionnement de ce service public qui pénalise fortement les citoyens.
Cordialement

Alex le 12/12/2025 - Paris

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Alex, 

Nous comprenons votre frustration en ce qui concerne le traitement de votre demande de permis de conduire.

Pour information, l'Agence Nationale des Titres Sécurisés est responsable de la fabrication et de la distribution des titres, tandis que les CERT (Centre d'expertise et de ressources des titres) sont chargés du traitement des dossiers.

Les délais de traitement sont variables en fonction de la situation de chaque dossier et du nombre de demandes en cours.

Nous vous invitons à suivre votre demande directement depuis votre compte ANTS en cliquant sur « Afficher vos demandes liées au permis de conduire ».

Vous avez également la possibilité de nous envoyer un message depuis le formulaire de contact en cliquant ICI et en indiquant votre état civil et votre numéro de démarche afin de faire un suivi sur votre demande,

Nous espérons que ces recommandations vous seront bénéfiques et que votre situation s'améliorera.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 16/12/2025

Comment avez-vous trouvé la réponse ?