Dossier CAF APL Déménagement disparu

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite partager une observation concernant un dysfonctionnement majeur rencontré récemment dans mes démarches auprès de la CAF.

Après un déménagement de Paris vers Marseille (septembre 2025), j’ai déposé une demande d’APL avec l’ensemble des justificatifs nécessaires. Mon dossier est resté bloqué pendant 12 semaines malgré mes nombreuses relances et ma demande d’APL a ensuite disparu de mon espace en ligne, rendant toute vérification impossible et me renvoyant à la CAF de Paris.

Les tentatives de contact téléphonique sont restées sans réponse, en raison de lignes saturées en permanence.
Ce blocage administratif m’a placée dans une situation financière très difficile, alors même que ces aides sont destinées à soutenir les personnes en période de transition.

Mon expérience met en lumière une réalité préoccupante : lorsqu’un dossier se retrouve coincé dans un interstice administratif, l’usager se retrouve sans information, sans solution et sans interlocuteur, avec des conséquences immédiates sur sa stabilité financière et son quotidien.

Je partage cette observation afin de souligner l’importance d’une meilleure coordination des services publics numériques, et la nécessité d’un accompagnement plus réactif pour éviter que des situations simples ne deviennent critiques pour les citoyens.