Finalisation application carte Vitale interminable

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai passé toutes les étapes d'enregistrement puis attendu 3 jours pour recevoir un mail me demandant de finaliser l'activation.
Récupération du profil: OK.
Sécurisation des données: OK.
Finalisation: toujours en attente après plusieurs heures ou message de déconnexion ou message de problème technique.

Cette étape peut prendre quelques minutes nous dit-on ...

Il ne me reste qu'un jour pour finaliser.
J'ai tenté plusieurs fois, matin, après-midi, soir, nuit, sans aucun succès.
A chaque fois j'ai attendu 30 min minimum en laissant l'application ouverte et sans mettre le téléphone en veille. Je ne vois pas ce que je pourrais faire de plus !

Vivid82 le 12/12/2025 à 82300 Caussade

Posté par La personne concernée

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Réponse du service (CNAM)

Bonjour Vivid82,

Nous sommes désolés pour les désagréments que vous rencontrez lors de la finalisation de l'activation de votre compte. 

Comme indiqué dans notre topic dédié à l’appli carte Vitale, vous disposez de 7 jours pour finaliser votre adhésion à l’application.

Cependant, suite à la généralisation de l’appli carte Vitale sur l’ensemble du territoire français, nos services ont rencontré des perturbations ne permettant pas aux assurés de finaliser leur adhésion dans ce délai.

Nous sommes désolés pour ce désagrément, nos équipes sont mobilisées et travaillent sur ce dysfonctionnement, actuellement en cours de résolution.


Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans cette situation.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 12/12/2025

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