Renouvellement de passeport pour ma fille à l’étranger

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous sommes arrivées 25 minutes en avance et nous n’avons pas été autorisé à rentrer dans l’ambassade.
Nous avons dû attendre dans le sas de sécurité.
Je précise que nous sommes à Riyadh en Arabie Saoudite et que le quartier diplomatique est très loin du quartier où réside une grande majorité de la communauté française (dont nous), très embouteillé et difficile d’accès.
Nous avons pris nos dispositions pour arriver à l’heure afin de ne manquer le rdv mais l’expérience d’attendre près de 30 minutes dans un sas de sécurité sans climatisation tels des personnes douteuses est une expérience très désagréable et inacceptable.
Vos services consulaires représentent la France et est au service des Français. En tant que ressortissantes françaises, nous aurions appréciées de pouvoir patienter dans une salle d’attente digne de ce nom.
Nous n’avons pas pu payer en CB, il a fallu payer en espèces, bref, service désastreux.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Arabie saoudite

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience à l'ambassade n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour améliorer votre confort lors de vos prochaines visites, nous vous recommandons de planifier votre arrivée à l'ambassade environ 10 minutes avant votre rendez-vous. Cela devrait réduire le temps d'attente et optimiser votre visite.

Concernant le mode de paiement, nous vous conseillons de vérifier à l'avance les moyens acceptés afin de vous préparer au mieux. La plupart du temps, ces informations sont disponibles sur le site internet du consulat.

Nous tenons à vous remercier pour votre retour, qui nous est précieux pour améliorer la qualité de notre service.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 16/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 100 % et vérifiée par un agent.

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