Bonjour Jérémy,
Nous vous remercions pour votre retour et nous sommes désolés de lire votre insatisfaction.
Vous nous informez des difficultés rencontrées pour contacter nos services en raison d’une erreur sur votre compte ANTS, entraînant le blocage de votre demande de duplicata.
Nous vous invitons à procéder à la mise à jour de votre compte. Pour ce faire, une fois connecté, rendez-vous dans la rubrique « Mes informations personnelles », accessible en haut de page. Vous pourrez alors modifier certaines données relatives à votre compte.
Si certains champs apparaissent grisés et que votre compte est rattaché à FranceConnect, les modifications doivent être effectuées directement auprès de votre fournisseur d’identité (impôts, Ameli, etc.). En cas de difficulté, nous vous recommandons de contacter ce dernier.
Concernant votre demande de duplicata, sachez qu’en cas de blocage, il est toujours possible de déposer une demande via une téléprocédure complémentaire. Pour cela, sélectionnez la démarche « Faire une autre demande concernant un véhicule », puis choisissez la catégorie « Faire une autre demande » et, en sous-catégorie, « Je n’arrive pas à faire une demande de duplicata dans le cadre de la téléprocédure “Je refais ma carte grise” ».
Si vous souhaitez être accompagné dans vos démarches, vous avez la possibilité de nous adresser une demande d’informations directement sur notre site en cliquant sur ce lien : https://immatriculation.ants.gouv.fr/aide-et-contact
Enfin, le 3400 est l’unique numéro de contact téléphonique pour toutes les demandes relatives au permis de conduire et à la carte grise. Nos équipes mettent tout en œuvre pour apporter une réponse rapide à chaque usager.
En tant que service public, notre principal objectif est d'assurer la satisfaction de tous nos utilisateurs.
Cordialement,
Manuella pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 15/12/2025
