Remise titre de voyage - Sous préfecture de Saint-Denis

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience du mercredi 03/12/2025 à la sous-préfecture de Saint-Denis.

Pour contexte :
Ma mère est réfugiée et est en France depuis bientôt 24 ans. J’ai déposé une demande de renouvellement de Titre de Voyage pour Étranger pour ma mère le 19/10/2023.

Pendant presque 2 ans, je n'ai pas eu de réponse concrète, ou du moins des réponses automatiques me demandant de patienter.

Le vendredi 28/11, j'ai contacté l'ANEF au téléphone et après 45 minutes d'attente, je suis tombé sur une opératrice qui a vérifié le dossier et m’a informé qu’il avait été instruit et, au vu du temps écoulé, le document devait être prêt à la préfecture. J’explique que je n’ai pas reçu de SMS et on me demande de voir directement avec la préfecture pour recevoir le SMS ou récupérer le document.

J’avais également envoyé un mail quelques jours auparavant et l'ANEF m’a répondu par mail que le document était prêt.

J’envoie donc un mail à la préfecture et, après plusieurs mails restés sans réponse concrète sauf des réponses automatiques, je me suis rendu sur place pour accompagner ma mère, qui est âgée, afin d’obtenir des informations à l’accueil et obtenir ce SMS / récupérer le TVE.

Arrivé sur place, je me retrouve face à un agent de sécurité totalement dépassé, irrespectueux, qui fait preuve d'aucune pédagogie et qui manque clairement de professionnalisme.
Je tente toutefois de lui expliquer la situation mais sans succès. La personne en face se prenait pour un agent de la préfecture instructeur... mais ne comprenait absolument rien à ma demande. Il me demande de déposer l'attestation de TVE dans la boîte aux lettres où se trouvent les documents pour les renouvellements des API, alors que sur le tableau il est écrit noir sur blanc que seules les demandes d'API sont traitées dans cette boîte aux lettres et que les autres documents seront détruits.

Je ne comprends vraiment pas comment la préfecture a pu recruter des incapables comme ça.
Pourquoi ce sont des agents