Remarque à propos du site web : https://enquetes.diplomatie.gouv.fr

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite à un retrait de passeport au consulat de France à Tokyo, j’ai reçu une enquête de satisfaction par e-mail.
Je n’ai aucune complainte concernant le service du consulat, qui était parfait. Toutefois, le lien Internet contenu dans l’e-mail de l’enquête de satisfaction renvoie vers un site https://enquetes.diplomatie.gouv.fr pour lequel le certificat public n’est pas valide.
Cela peut être intimidant pour des néophytes et je pense que certaines personnes ne postent pas leur enquête de satisfaction, craignant d’être redirigées vers un site illicite.
Peut-être serait-il souhaitable d’enregistrer un certificat valide pour le site https://enquetes.diplomatie.gouv.fr

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service (Ambassade de France au Japon)

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au consulat et de nous signaler ce souci technique.
Nous prenons très au sérieux la sécurité et la fiabilité de nos services en ligne. Le problème que vous avez mentionné concernant le certificat invalide pour l'enquête de satisfaction est bien noté.
Cette information a été transmise à notre équipe technique, qui nous indique avoir fait le nécessaire pour que le certificat soit bien valide.

Merci pour votre vigilance et votre contribution à l'amélioration de nos services numériques.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 22/12/2025

Cette réponse a été générée par une IA à 87 % et vérifiée par un agent.

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