Prolongation passeport

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis arrivée au consulat français de Tel-Aviv à l’heure d’ouverture (8h30). J’ai attendu debout un quart d’heure. Ensuite, l’accueil à la sécurité a été rude et les consignes n’étaient pas claires. Pour le retrait du passeport, j’ai reçu un mail, mais il n’y était pas stipulé que le retrait des passeports se fait seulement à partir de 9h00. J’ai donc dû attendre debout dans le couloir une demi-heure !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction des Français à l'étranger et de l'administration consulaire

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre visite au consulat et sommes désolés pour le désagrément rencontré. Nous comprenons combien il est important que les informations soient claires et précises pour tous les usagers.

Pour améliorer votre expérience, nous allons veiller à clarifier les consignes communiquées dans nos correspondances, notamment en précisant les horaires de retrait des passeports afin d'éviter toute attente inutile.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre retours, qui nous aident à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
France Consulaire
Date de la 1ère réponse 15/12/2025

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