Caro 21 11/02/2022 Côte-d'Or (21)

Ressenti négatif

CAF- Pas d'accès en ligne tuteur. AAH non versée.

Bonjour, Je suis tutrice de mon frère qui bénéficie de l'Allocation adulte handicapé dont c'est la seule ressource. En tant que tuteur, je ne peux pas faire les démarches en ligne à la CAF. J'ai donc fait une déclaration de ressources papier qui ne semble pas avoir été traitée. En conséquence, la CAF a donc arrêté de verser l'allocation à mon frère qui vit en famille d'accueil et a besoin de financer celle-ci. Pour l'instant je n'ai pas d'explication à cette situation inconfortable. J'attends qu'on me rappelle. A la CAF, ce n'est pas drôle d'être tuteur. C'est long, lourd, compliqué. Le contact téléphonique n'est pas facile et le fait d'être privé d'accès en ligne est très pénalisant.

3 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Caf de la cote d Or

Bonjour Madame,

Je vous remercie de votre retour d'expérience. Je vous conseille de prendre un rendez-vous pour un échange téléphonique avec un technicien de la CAF. Vous pouvez réaliser cette démarche à partir de caf.fr.

Cordialement,
Caroline, pour CAISSE NATIONALE DES ALLOCATIONS FAMILIALES
Date de la 1ère réponse 06/04/2022

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Action réalisée

Espace dédié aux tuteurs

La Caf a créé un espace sécurisé dédié aux tuteurs pour gérer le dossier de leurs protégés, faire leur déclaration trimestrielle de ressources et transmettre des documents en ligne. D’autres services en ligne seront bientôt disponibles comme les demandes de prestation. Des fiches pratiques pour guider pas à pas les tuteurs dans l’utilisation de ce nouvel espace ont également été créées.

le 10/03/2023

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