Incivilité conseiller

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour, Je suis intervenue pour le compte de mon frère actuellement sous traitement de chimiothérapie. J'ai eu un premier échange très positif et constructif avec une conseillère et j'ai pu faire les mises à jour demandées par la CAF. Je rappelle jeudi à 9 h 28. ça décroche à 21 minutes 57 secondes d'attente. J'énonce les coordonnées de mon frère et ma question : elle me répond "Madame, si votre frère n'est pas à côté de vous, je ne peux pas vous aider". Elle me raccroche au nez. La deuxième personne (appel sortant à 10 h 07 et 22 minutes et 56 secondes d'attente me dit qu'elle ne voit pas trace de mon appel. Je lui réexplique que je dois faire une mise à jour car mon frère en est actuellement incapable. Elle me laisse parler puis "madame" "madame", comme si elle ne m'entendait plus. Pendant le temps d'attente, on m'a passé un message sur les incivilités des allocataires... Sans commentaire. Comment faites vous quand un allocataire est dans le coma, incapable de parler ou d'établir une procuration ? Pourquoi ça n'a pas posé de problème à la première conseillère qui m'a bien dit de ne pas hésiter à rappeler, que la CAF est là pour m'aider ?