remboursement d'une commande non livrée

Ressenti de l'usager : Positif

Commande en ligne mi-juillet d'un ordinateur sur le site d'une très grande marque. Ordinateur non livré. Recours au SAV en ligne à partir de mon compte pour avoir des infos. Mi août, la société reconnait que le colis a été "perdu" et qu'on ne peut pas me renvoyer le même matériel. On me promet un remboursement. Malgré le fait qu'il n'y ait aucun doute, malgré mes nombreuses relances et quelques échanges téléphoniques, aucun remboursement n'a été fait jusqu'au moment où j'ai fait un signalement sur SIGNAL CONSO, doublé d'un recommandé AR à la société pour leur demander de se conformer au code de la consommation (remboursement et indemnisation).
Quand le signalement a été vu par la société, j'ai enfin eu accès à une personne véritablement responsable et qui a vérifié mon dossier.
Remboursement avec pénalités de retard effectif fin novembre....
En conclusion, Signal Conso est un levier très efficace!