Demande Apl

Ressenti de l'usager : Négatif

Création dossier allocataire étudiant le 15 juillet 2025 âge 18 ans Marseille , demande APL avec fourniture de tous les documents demandés. Contact services caf septembre , octobre et mi novembre réponse « dossier en cours de traitement » toutes les pièces sont jointes. Patientez. Début décembre connexion compte, surprise plus de dossier, adresse modifiée sur Arles et statut non majeur!!! Appel service caf , erreur informatique et manque pièces au dossier!!! Aucun versement APL vous êtes mineure!!! Plus aucune possibilité de les joindre ni le médiateur sans parler des appels injoignable. Pas d’aide pour mon loyer depuis 5 mois!!!
Inadmissible et incompétence des services caf. Ils prennent les allocataires pour des imbeciles. Insupportable ce service CAF BDR

Sosodu13 le 08/12/2025 - Bouches-du-Rhône

Posté par Un proche de la personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf des BOUCHES-DU-RHONE

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre situation concernant votre demande d'aide au logement et sommes désolés pour les erreurs rencontrées avec votre dossier. 


Pour rétablir votre situation, nous vous recommandons de vérifier les informations dans votre espace personnel et de transmettre à nouveau les documents requis via l'onglet « Mes démarches ». 

Si vous constatez des anomalies, sachez que vous avez la possibilité de déposer une réclamation. 

Cette réclamation peut être faite par email ou courrier, en indiquant vos coordonnées et la nature de votre insatisfaction. 

Pour prendre rendez-vous avec un conseiller de la Caf, nous vous invitons à vous connecter sur caf.fr en indiquant votre code postal. Cliquez ensuite sur Contacter ma Caf > Prendre un rendez-vous (physique ou téléphonique).

Vous pourrez, ainsi, prendre directement rendez-vous aux jours et horaires qui vous conviennent.


Nous vous remercions de votre patience et compréhension.

Cordialement,
Thierry, pour la caf
Date de la 1ère réponse 11/12/2025

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