Application carte vitale : expérience utilisateur à revoir

Ressenti de l'usager : Négatif

Bien que plutôt à l’aise avec les nouvelles technologies, et après plusieurs essais à des jours différents, je renonce et ne réessayerai que dans quelques mois, lorsqu’un véritable effort sur l’expérience utilisateur sera fait.

À ce stade, et même si on peut comprendre les mesures de sécurité nécessaires, il est inadmissible de lancer une application aussi peu aboutie et si peu conviviale.

. Le vocabulaire y est technocratique, ex. « hologramme ».
. La connexion à France Identité ne fonctionne pas.
. Le processus de reconnaissance manuelle de sa carte d’identité et de son visage peut prendre plusieurs jours et il faut faire une validation à un moment où on n’est pas nécessairement disponible.
. L’écran n’est pas adaptatif à la police et une partie de l’écran est masquée (les presbytes agrandissent systématiquement la police).
. Il est impossible de maintenir en aperçu le mot de passe que l’on écrit.
. Le code de vérification arrive sur un mail, ce qui implique une manipulation compliquée pour le récupérer, et il est impossible de le copier.

Carte Vitale cible en grande partie un public fragilisé par la maladie, l’âge, le handicap : il faut un outil simple, il faut que les développeurs s’inspirent des applications commerciales en proposant plus de guidage, de visibilité, un vocabulaire courant, etc.

Dommage pour ce retard à l’allumage.