pour un service public humain 05/12/2025 Vaucluse (84)

Ressenti négatif

Exigence à répondre dans des délais contraints par un automate

J'ai reçu un message automatique m'indiquant que ma demande d'immatriculation en tant qu' organisme formateur allait être close, faut d'avoir transmis les documents demandés. Mon dossier est en phase d' instruction et je fournis les éléments en ma possession au fur et à mesure. Je pose des questions à mon interlocutrice qui n'y répond pas. Durant 2 jours je cherche à contacter un conseiller en direct pour avoir des réponses : 10 coup de fils qui aboutissent à une invitation : "rappeler ultérieurement".
Je suis auto-entrepreneuse et n'ai pas de temps à perdre dans des formalités qui n'aboutissent pas. Pourquoi une service sous forme de rendez-vous téléphonique n'existe - t il pas? Cela permettrait que personne ne perde son temps et ne soit acculé par des automates à agir dans des délais contraints.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Préfecture du Vaucluse

Bonjour, 

Pour vous aider dans vos démarches, chaque usager peut contacter le serveur vocal au 34 00 (numéro non surtaxé) accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h (le SVI prévoit la possibilité, en ultime recours, d'être mis en relation avec un conseiller téléphonique de l'ANTS, uniquement pour les certificats d'immatriculation des véhicules et les permis de conduire) ou contacter l’ANTS à l'aide du formulaire sur : https://ants.gouv.fr/contactez-nous
 

Cordialement,
Référente qualité, pour Préfecture de Vaucluse
Date de la 1ère réponse 08/12/2025

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