Clo 05/12/2025 Nord (59)

Ressenti négatif

Plainte de perte ou de vol de chèques

Il est difficile pour une personne très âgée de porter plainte pour une perte de documents.
Si on doit le faire pour elle , c’est là parcours du combattant.
Cela m’a fait penser aux 12 travaux d’Asterix.
Idem sur le site ANTS pour une perte de carte d’identité

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour Clo,

Nous sommes navrés des difficultés que vous avez rencontrées lors de la déclaration de perte de votre CNI sur notre site de l’ANTS.

Nous comprenons votre frustration face à cette situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

En cas de difficultés, il vous est possible de vous rendre en mairie qui pourra directement recueillir votre demande. Car en effet la pré-demande en ligne est facultative, celle-ci permet uniquement de gagner du temps lorsque vous vous rendez au guichet de la mairie.

Pour information, une déclaration de perte sur le site du service public en cliquant sur le lien suivant : https://www.service-public.gouv.fr/particuliers/vosdroits/R13630 est suffisante, et cela ne nécessite pas de dépôt de plainte.

Nous espérons que ces conseils permettront de faire évoluer votre situation.

Cordialement,
Bélinda, pour France Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 08/12/2025

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Réponse du service Plainte en ligne (PEL)

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience. 

Nous comprenons la difficulté que peuvent représenter les démarches administratives pour les personnes âgées, en particulier pour signaler une perte de documents. 

Nous vous précisons que le site Plainte en ligne n'est pas adapté à la perte mais au vol.

Cordialement

Cordialement,
Laurent, pour Plainte en ligne (PEL)
Date de la 1ère réponse 22/05/2026

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