Service logement injoignable

Ressenti de l'usager : Négatif

Le service logement du Crous de Paris est injoignable :
- Le numéro de téléphone ne gère pas le logement, contrairement à ce qu'indique le site Web du Crous,
- Les résidences de répondent pas au numéro de téléphone donné par le Crous
- Aucune réponse n'est envoyée aux mails envoyés aux résidences universitaires,
- Pareil pour les messages envoyés sr l'Extranet Locataire (https://messervices.etudiant.gouv.fr/citeU-PAR/mon-logement-actuel) ou sur https://trouverunlogement.lescrous.fr/.

C'est donc très compliqué pour un étudiant de suivre l'état d'avancement de son dossier, ou de régler un problème sur un logement attribué (par exemple : présence de punaises de lit au moment de la remise des clés)

Yvan le 04/12/2025 - Vaucluse

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CROUS PARIS

Bonjour, 

Les étudiants peuvent contacter le service logement du Crous de Paris par deux canaux distincts :

La prise de RDV téléphonique (via MSE). Sur cette période de l'année par exemple, la permanence téléphonique, assurée par un gestionnaire logement, est ouvert sur les créneaux suivants : 

- Mardi matin  : 09h15 - 12h15 

- Jeudi toute la journée : 09h15 - 12h15 -  13h45 - 16h45 

Via MSE, l'étudiant peut choisir un RDV de 15minutes et pourra contacter le numéro mentionné sur le compte MSE. 

 

Contact par courriel : 

Également via la rubrique MSE, l'étudiant peut écrire directement au service logement. Un délai de réponse actuellement se situe entre 24h à 48h max.

 

Concernant une résidence en particulier, chaque résident possède : 

Les coordonnées téléphoniques et mail du secrétariat auquel la résidence est affiliée. Ces coordonnées sont indiquées dans le guide du résident remis à la remise des clés et accessibles tout au long de l'année en format numérique en bas de cette page dédiée : Je suis résident Crous - Crous Paris 

Nous allons nous rapprocher de l'équipe de Dareau pour comprendre les dysfonctionnements éventuels. 

Soyez assuré que l'ensemble des équipes du Crous de Paris mettent tout en œuvre pour offrir un cadre de vie agréable et sécurisé à tous ses résidents. 

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 08/12/2025

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Réponse du service Mes Services Etudiant

Bonjour, 

Nous vous avons envoyé une demande d'information par mail. 

Cordialement,
Elodie, pour CNOUS
Date de la 1ère réponse 08/12/2025

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