Perte d'un dossier informatique CAF

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour
J'ai eu une expérience plus que négative avec la CAF ce jour. Je les ai contacté pour un renseignement à propos du dossier de mon fils qui a été perdu par leur service mais mon interlocutrice m'a raccroché au nez sans écouter ma demande car je n'étais pas en présence de mon fils. Ce manque de respect est inadmissible, surtout quand on entend pendant les 30 minutes d'attente une séquence sur le respect des interlocuteurs.

man le 04/12/2025 - Gard

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf du GARD

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre la situation que vous avez rencontrée concernant le dossier de votre fils avec la CAF. Pour l'envoi de documents, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "transmettre un document" accessible depuis l'espace Mon Compte du caf.fr 

Rubrique : Mes démarches -> Suivre mes démarches -> A transmettre -> Transmettre un document.


Concernant votre expérience lors de l'appel, nous vous encourageons à signaler tout incident ou manque de respect via un mail sur votre dossier. Cela permet d'améliorer la qualité de service. Nous vous remercions pour votre retour, qui nous aide à mieux vous servir.

Cordialement,
Anne-Sophie, pour Caf du GARD
Date de la 1ère réponse 05/12/2025

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