Demande de renouvellement de passeport au consulat de Londres

Ressenti de l'usager : Positif

J’ai été très satisfait par la manière dont le processus s’est déroulé : de la prise de rendez-vous au rendez-vous lui-même. Le consulat semble s’être réorganisé depuis mon dernier passage. Il m’a été très facile de trouver un créneau pour prendre rendez-vous (grand nombre de disponibilités). J’ai pu acheter le timbre en amont, et je savais de quels documents j’avais besoin pour le rendez-vous. J’ai été reçu à l’heure par le consulat. La procédure pour entrer était fluide et raisonnablement bien organisée. L’accueil (« première vérification ») a été rapide et efficace. Il permet aussi d’éviter de perdre du temps si les photos ne sont pas conformes où si le timbre n’est pas payé en ligne. L’agente qui m’a reçue pour traiter ma demande était très aimable, et rigoureuse (vérification stricte des documents et informations). Finalement, le parcours « usager » a été pensé de manière très intelligente et le personnel du consulat très efficace.