Demander une nouvelle carte grise aprés perte

Ressenti de l'usager : Négatif

Après avoir téléchargé, imprimé et rempli un Cerfa pour aller au commissariat déposer la déclaration de perte, nous apprenons que tout se fait seulement par Internet !

Comme cela fait plus de cinq ans que nous n’avons pas fait de demande par le biais de l’ANTS, il faut recréer son espace, ses codes, etc. Puis il faut demander un code secret spécial et attendre qu’on vous l’envoie par Internet. Et ensuite, il faut faire attention à tout ce que l’on tape, car pour les prénoms, pas de tiret, etc.

Bref, il faut disposer d’un ordinateur, car sur un téléphone, c’est impossible !
Et si vous voulez de l’aide, il y a un médiateur numérique en préfecture, qu’il faut contacter par Internet pour un rendez-vous le matin seulement.

C’est la casse du service public qui accentue le fossé digital.

casse-13 le 04/12/2025 à 13012 Marseille

Posté par La personne concernée

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Réponse du service France Titres-ANTS

Bonjour casse-13, 

Nous sommes sensibles à votre témoignage concernant une demande de duplicata de certificat d’immatriculation.

Depuis le 6 novembre 2017, les télé-procédures sont mises en place par l’État afin de moderniser et simplifier les démarches liées à la carte grise (certificat d’immatriculation). La dématérialisation des demandes de titre permet de ne plus se rendre au guichet d'une préfecture. 

Pour effectuer une démarche en ligne vous devez vous rendre sur le site officiel de l’Agence Nationale des Titres sécurisés (ANTS), désormais rebaptisée « France Titres – Agence Nationale des Titres sécurisés », à cette adresse : https://ants.gouv.fr/

Vous retrouvez avant de débuter votre démarche les documents à préparer dans l’encadré bleu et les grandes étapes de la démarche. 

Sachez que pour les personnes ne possédant pas d’outils numériques, des agents en point numérique et dans les espaces France services sont à disposition et proposent un accompagnement dans la saisie des demandes en ligne.

•             Liste des points numériques en cliquant ICI

•             Consulter la carte des espaces France services en cliquant ICI 

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des usagers et nous mettons tout en œuvre pour que le site de l’ANTS soit accessible à tous, qu'il soit le plus simple et le plus compréhensible possible.

Et si besoin, sachez que nos services sont soucieux de répondre aux besoins et aux attentes des usagers et c’est dans ce sens que nos équipes sont disponibles du Lundi au Vendredi de 09H00 à 17H00 au 3400.

Nous espérons avoir répondu à vos attentes et nous vous remercions d’avoir partagé votre témoignage.

Cordialement,
Amélie, pour France-Titres - ANTS
Date de la 1ère réponse 04/12/2025

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